Customer Harassment

お取引先各位

2026 年2月吉日
Hexagon Manufacturing Intelligence 株式会社
代表取締役 池谷 望

カスタマーハラスメント対応手順

Hexagon Manufacturing Intelligence 株式会社(以下、当社という)は、製造業のスマート化を推進するグローバルリーダーとして、すべてのステークホルダーとの信頼関係を基盤に、持続可能な未来の創造を目指しています。

この理念のもと、当社は従業員の尊厳と安全を守ることが、健全な事業活動と高品質なサービス提供の根幹であると考えています。

そのため、カスタマーハラスメントに対する明確な対応手順を定め、社内外に共有することで、安心して働ける環境づくりと、より良い顧客体験の両立を図ります。

皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【会社理念】

Vision(ビジョン)：データを完全にかつ自律的に活用し、ビジネス・産業・人類が持続的に繁栄する未来を創造します。

Mission(ミッション)：データを活用し、お客様の効率・生産性・品質の向上を加速させる自律的で繋がったエコシステムを実現します。

当社では、すべてのお取引先様との健全な関係構築を重視しています。

また、従業員の尊厳と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で臨むとともに、相互理解とご協力を促す啓発的な姿勢も大切にしています。

【カスタマーハラスメントの定義】

暴言、威圧的な言動、過剰または不合理な要求、長時間の拘束、SNS 等での誹謗中傷など、従業員の業務遂行や精神的安全を脅かす行為を指します。主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

• 1. 従業員のプライバシー権を侵害する暴言、脅迫、侮辱、誹謗中傷、またはその他の行為。これには対面でのコミュニケーション、電子メール、電話、ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)、その他のインターネットベースのチャネルを通じたコミュニケーションが含まれます。
• 2. 従業員またはヘキサゴンに対し、無償修理、補償、謝罪の提供を強要する行為、またはヘキサゴン外部への不適切な情報報告・流布など、過度または不当な要求。
• 3. 従業員の職務遂行を妨げる、長時間の拘束または執拗で不要な接触。
• 4. 強制的な性的発言、望ましくない身体的接触、あらゆる形態の暴力を含むセクシャルハラスメント。
• 5. SNS やインターネット上での誹謗中傷、虚偽の噂の流布、または従業員やヘキサゴンの評判や信頼性を損なう不当な報告・情報拡散。
• 6. 従業員の尊厳、人格的権利、または健康を侵害するその他の不当な言動。

【カスタマーハラスメントへの当社の対応】

カスタマーハラスメント行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。

• • 注意喚起または警告
• • 担当者変更や訪問制限
• • 契約条件の見直し・取引停止
• • 必要に応じた弁護士・警察等への相談・通報

【社内体制の整備】

当社では、従業員が安心して業務に取り組めるよう、以下の社内体制を整備しています。

• • 社内通報制度の設置により、カスタマーハラスメント行為の早期発見と対応を可能にしています。
• • 従業員向けの定期的な研修を通じて、カスタマーハラスメントに関する理解と対応力の向上を図っています。
• • メンタルヘルスケアや相談窓口の設置により、従業員の心身の健康を支援しています。

以上